TERMS & CONDITIONS

ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปฉบับปัจจุบัน (ต่อไปนี้เรียกว่า “จีทีซี”) นำมาใช้บังคับกับคำสั่งซื้อต่าง ๆ ที่ทำบนเว็บไซต์โดยผู้บริโภคที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป สำหรับใช้งานส่วนบุคคลและส่วนตัวเท่านั้น (ต่อไปนี้เรียกว่า “ลูกค้า”) โดยจัดส่งสินค้าในประเทศไทย (“อาณาเขต”)

โดยการทำคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์ ลูกค้าตกลงปฏิบัติตามจีทีซี จีทีซีสามารถพิมพ์ และ/หรือดาวน์โหลดได้จากเว็บไซต์ และมีทั้งฉบับภาษาไทยและภาษาอังกฤษ

เอชไทยสงวนสิทธิ์ ในการแก้ไขจีทีซีได้ทุกเมื่อ ซึ่งในกรณีดังกล่าว จีทีซีฉบับที่นำมาใช้บังคับคือฉบับที่ลูกค้าตกลงปฏิบัติตามเมื่อใดก็ตามที่ทำคำสั่งซื้อของตนบนเว็บไซต์ ลูกค้าที่ไม่ตกลงปฏิบัติตามจีทีซีที่ใช้บังคับเมื่อใดก็ตามที่ทำคำสั่งซื้อของตน ไม่ควรทำคำสั่งซื้อของตนให้เสร็จสมบูรณ์ หรือยืนยันคำสั่งซื้อของตน

จีทีซีเป็นประมวลข้อตกลงฉบับสมบูรณ์ระหว่างลูกค้ากับเอชไทยเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของจีทีซีซึ่งนำมาใช้บังคับแทนข้อตกลง สัญญา หรือข้อสัญญาใด ๆ ที่ทำขึ้นโดยวาจา หรือเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนหน้านี้ระหว่างคู่สัญญา นอกจากนี้ ลูกค้ายังรับทราบด้วยว่าตนเข้าทำจีทีซี โดยไม่ขึ้นอยู่กับคำรับรอง หรือคำรับประกันใด ๆ ของเอชไทย ยกเว้นที่ระบุไว้โดยชัดแจ้งในจีทีซี

หากส่วนใด ๆ ของจีทีซีไม่มีผลตามกฎหมายและตกเป็นโมฆะตามกฎหมายไทยที่ใช้บังคับ ให้ข้อกำหนดและเงื่อนไขส่วนที่เหลือยังคงมีผลใช้บังคับโดยไม่ได้รับผลกระทบจากข้อกำหนดข้างต้น

การที่เอชไทยไม่ใช้สิทธิใด ๆ ภายใต้จีทีซีจะไม่เป็นการสละสิทธิ หรือจำกัดสิทธิ หรือการกระทำการดังกล่าว และไม่เป็นการสละสิทธิอื่น ๆ ของเอชไทย

จีทีซีจะมีผลผูกพันลูกค้าและเอชไทย และเฉพาะเอชไทยอาจส่ง มอบ เรียกเก็บ จ้างช่วง โอน หรือแปลงหนี้ใหม่หน้าที่ของตนที่มีต่อคู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่ง เพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย การกระทำการใด ๆ ดังกล่าวไม่กระทบต่อสิทธิที่ลูกค้ามีภายใต้จีทีซีฉบับนี้ และ/หรือที่กฎหมายที่ใช้บังคับยอมรับ

เพื่อเข้าถึงบริการการขายออนไลน์บนเว็บไซต์ ลูกค้ามีความเป็นไปได้แต่ไม่ใช่หน้าที่ที่จะเปิดบัญชีออนไลน์ (“บัญชี”) ลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันการสร้างบัญชี โดยลูกค้าอาจเลือกและยกเลิกการสมัครรับอีเมลทั่วไปและอีเมลส่งเสริมการขายเมื่อใดก็ได้ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจะยังได้รับอีเมลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตนอยู่

โดยการทำคำสั่งซื้อ และ/หรือการเปิดบัญชี ลูกค้าแถลงว่าเป็นบุคคลธรรมดาที่สั่งซื้อสินค้าไม่ใช่เพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า มีความสามารถตามกฎหมายในการเข้าทำสัญญา และกระทำการในนามของตนเอง

บัญชีของลูกค้าทำให้สามารถทำคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์ สอบถามสถานะการดำเนินการกับคำสั่งซื้อของตนและการจัดส่งสินค้า สอบถามรายการการซื้อออนไลน์ที่ผ่านมา และเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่จัดเก็บอยู่บนเว็บไซต์ โดยลูกค้าสามารถแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวเมื่อลงชื่อเข้าสู่บัญชีของตน ผู้เข้าเว็บไซต์ (Guest) (ลูกค้าที่ไม่มีบัญชี) ไม่สามารถเข้าถึงสถานะการดำเนินการกับคำสั่งซื้อของตนและการจัดส่งสินค้า สอบถามรายการการซื้อออนไลน์ที่ผ่านมาได้

หากลูกค้าเปิดบัญชีออนไลน์ ลูกค้าจะเลือกรหัสผ่านเพื่อความปลอดภัยซึ่งจะเก็บรักษาไว้เป็นความลับ

อีเมลยืนยันการเปิดบัญชีออนไลน์จะส่งไปยังลูกค้าตามที่อยู่อีเมลที่ให้ไว้เมื่อกรอกแบบฟอร์มออนไลน์

เพื่อเข้าถึงบัญชีออนไลน์หรือผ่านแอปพลิเคชัน ลูกค้าต้องใช้ที่อยู่อีเมลของตนเป็นชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่านของตน

ลูกค้าที่ลืมรหัสผ่านของตนสามารถตั้งรหัสผ่านใหม่โดยคลิก ลืมรหัสผ่าน ลูกค้าจะได้รหัสผ่านที่ตั้งใหม่ (อีเมลแจ้งรหัสผ่านที่ตั้งใหม่) ไปยังที่อยู่อีเมลของตน และอีเมลฉบับที่สอง เมื่อลูกค้าตั้งรหัสใหม่ผ่านสำเร็จ (อีเมลแจ้งการตั้งรหัสผ่านใหม่สำเร็จ)

สินค้าทั้งหมดที่เสนอขายบนเว็บไซต์นำเสนออยู่ในไฟล์ซึ่งรวมภาพถ่ายและข้อมูล เช่น ขนาด และราคาสินค้าที่รวมภาษีทั้งหมด สินค้าเสนอขายเท่าที่ยังมีสินค้าดังกล่าวจำหน่ายออนไลน์ และในจำนวนจำกัดของสต็อกสินค้าที่มีอยู่ รูปภาพสินค้าจะตรงกับสินค้าเท่าที่สามารถทำได้ แต่เอชไทยไม่รับประกันความคล้ายคลึงกันทั้งหมดอย่างสมบูรณ์กับสินค้าที่เลือกเพื่อทำการซื้อ (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงคุณลักษณะ เช่น สี)

โดยคลิกลิงก์ “เพิ่ม” ไปยังกระเป๋าช้อปปิ้ง ลูกค้าได้ใส่สินค้าลงใน “กระเป๋าช้อปปิ้ง” ของตนตามจำนวนที่เลือก

หลังจากใส่สินค้าหนึ่งรายการ หรือหลายรายการลงใน “กระเป๋าช้อปปิ้ง” ของตน ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ต่อได้ หรือคลิกเลือก “กระเป๋าช้อปปิ้ง” เพื่อทำคำสั่งซื้อของตน ลูกค้าสามารถแก้ไข ตรวจสอบความถูกต้อง หรือลบรายการในกระเป๋าช้อปปิ้งเมื่อใดก็ได้ ตราบที่คำสั่งซื้อยังไม่ได้มีการชำระเงินและยืนยันโดยอีเมล (การรับทราบคำสั่งซื้อ และการยืนยันคำสั่งซื้อ) สินค้าที่ใส่ลงในกระเป๋าช้อปปิ้งจะไม่ถือว่าจองไว้ หรืออยู่ในสต็อกจนกว่าการชำระเงินจะเสร็จสมบูรณ์ ไม่ว่าจะเป็นระยะเวลาเท่าใด (สูงสุด 30 วัน) และประวัติการใส่สินค้าลงในกระเป๋าช้อปปิ้งจะเป็นอย่างไร อีเมลต้องส่งถึงลูกค้าแจ้งให้ทราบว่าสินค้าของตนยังคงอยู่ในกระเป๋าช้อปปิ้ง (ทางเลือกที่มีในปี 2563)

ลูกค้าซึ่งยอมรับคำสั่งซื้อของตนตามที่ระบุต้องชำระเงินด้วยบัตรเครดิต (วีซ่า, มาสเตอร์การ์ด, เจซีบี) ยูเนียนเปย์ของประเทศจีน หรือไลน์เปย์ (สำหรับแอนดรอยด์เท่านั้น)

เอชไทยต้องเก็บเอกสารการพิสูจน์สัญญาซื้อขายที่ทำกับลูกค้าเป็นระยะเวลา 10 ปีนับตั้งแต่จัดส่งสินค้า

ภายในหนึ่งเดือนหลังจากจัดส่งตามคำสั่งซื้อ ลูกค้าอาจขอใบกำกับภาษีที่เกี่ยวกับคำสั่งขาย โดยลูกค้าจะได้รับใบกำกับภาษีทางอีเมลแยกต่างหากภายใน 10 วันทำการ หลังจากมีคำร้องขอ ลูกค้าสามารถขอใบกำกับภาษีจากศูนย์บริการความสัมพันธ์ลูกค้า ณ ที่อยู่ที่ระบุในข้อ 1 ของจีทีซี อย่างไรก็ตาม เอชไทยขอแนะนำให้ลูกค้าเก็บสำเนาคำสั่งซื้อของตนและข้อมูลเพิ่มเติมทั่วไปเกี่ยวกับการซื้อไว้

กรรมสิทธิ์ในสินค้าจะยังคงเป็นของเอชไทย และจะไม่โอนไปยังลูกค้าจนกว่าการชำระราคาจะเสร็จสมบูรณ์ การจัดส่งสินค้าที่สั่งซื้อจะไม่เกิดขึ้นก่อนที่การชำระราคาจะเสร็จสมบูรณ์และมีผล โดยไม่คำนึงถึงข้อกำหนดข้างต้น ความเสี่ยงของสินค้าจะโอนไปยังลูกค้าเมื่อการจัดส่งแล้วเสร็จ

เอชไทยตรวจสอบความถูกต้องของคำสั่งซื้อแต่ละรายการที่ทำบนเว็บไซต์ การควบคุมดังกล่าวมีจุดประสงค์เพื่อปกป้องเอชไทยจากวิธีปฏิบัติที่ไม่ถูกต้องโดยผู้ทุจริต บริการของเอชไทยอาจขอเอกสารที่จำเป็นใด ๆ จากลูกค้าเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการระบุการพิสูจน์ในชื่อของลูกค้า หรือชื่อบุคคลที่ระบุสำหรับการจัดส่ง เป็นต้น คำขอดังกล่าวอาจทำโดยอีเมล

ราคาของสินค้าแต่ละรายการระบุไว้ในไฟล์ที่กำหนดบนเว็บไซต์ อยู่ในสกุลเงินที่เหมาะสม (เงินบาท) และรวมภาษีทั้งหมดแล้ว ซึ่งไม่รวมค่าหีบห่อ (ถ้ามี) บริการและราคาของเอชไทยยังคงเหมือนกับในร้านเอชไทยในอาณาเขต (“ร้าน”)

หากลูกค้าประสงค์จะใช้บริการใด ๆ เกี่ยวกับการปรับแก้ขนาดสินค้าของ H&M ลูกค้าต้องทำการนัดหมายทางออนไลน์ หรือทางโทรศัพท์กับร้านเอชไทยที่เลือกไว้ กรณีที่มีบริการดังกล่าว

ค่าหีบห่อระบุไว้สำหรับลูกค้าบนเว็บเพจซึ่งแสดงรายการสินค้า และเสนอเพื่อขออนุมัติจากลูกค้าก่อนที่คำสั่งซื้อจะเสร็จสมบูรณ์ จำนวนค่าใช้จ่ายเหล่านี้ขึ้นอยู่กับลักษณะทางกายภาพของสินค้าที่สั่งซื้อ และประเทศที่จัดส่งตามที่ลูกค้าเลือก

เอชไทยสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขราคาสินค้าเมื่อใดก็ได้ ราคาที่ลูกค้ายอมรับเมื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อของตนแล้วคงเดิมและยืนยัน

ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากราคาและส่วนลดที่เหมือนกันทั้งในร้านและบนเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม เอชไทยอาจขายสินค้าที่มีสิทธิแต่เพียงผู้เดียวแบบออนไลน์เท่านั้น โดยจะไม่ขายในร้านในอาณาเขต

ธุรกรรมที่ทำบนเว็บไซต์มีความปลอดภัยด้วยระบบการชำระเงิน 2C2P ข้อมูลใด ๆ ที่ให้ไว้สำหรับการดำเนินการชำระเงินจะถูกเข้ารหัสโดยกระบวนการเข้ารหัสเอสเอสแอล (Secure Socket Layer) ข้อมูลไม่สามารถตรวจจับ ดักจับ และนำมาใช้โดยบุคคลภายนอกได้ ข้อมูลการชำระเงินจะเก็บรักษาไว้โดยธนาคารซึ่งดำเนินการธุรกรรมเท่านั้น นอกจากนี้ การซื้อใด ๆ ที่ทำบนเว็บไซต์เป็นไปตามระเบียบปฏิบัติของ 3D Secure โดย 3D Secure เป็นโปรแกรมที่สร้างขึ้นโดยวีซ่า (ตรวจสอบโดย) มาสเตอร์การ์ด (รหัสความปลอดภัยของมาสเตอร์การ์ด) ซึ่งเป็นผู้ออกบัตรระหว่างประเทศ เพื่อสนับสนุนความปลอดภัยของการชำระเงินออนไลน์ โดยโปรแกรมดังกล่าวอาศัยการสร้างการควบคุมเพิ่มเติมที่มีการซื้อออนไลน์: นอกจากข้อมูลการธนาคาร ลูกค้าถูกขอข้อมูลส่วนบุคคลซึ่งทำให้ธนาคารของตนสามารถระบุตัวตนของลูกค้าได้และเพื่อการตรวจสอบธุรกรรม

หากไม่สามารถทำธุรกรรม และไม่สามารถหักบัญชีการชำระเงินของลูกค้าได้ การขายจะถูกยกเลิกโดยทันที และคำสั่งซื้อสินค้าดังกล่าวจะถูกยกเลิกหลังจากนั้นด้วยเช่นกัน

เอชไทยแนะนำให้ลูกค้าเก็บใบเสร็จจากธนาคารไว้หลังจากธุรกรรมเสร็จสิ้น และข้อมูลเพิ่มเติมทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์

ลูกค้าอาจเลือกระหว่างการจัดส่งไปยังสถานที่ที่เลือกไว้ เช่น บ้าน สถานที่ทำงานของตน เป็นต้น หรือในร้านเอชไทยที่เลือกไว้ เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันแล้ว จะมีการสรุปตัวเลือก ลูกค้าที่ประสงค์จะเปลี่ยนแปลงสถานที่ในการจัดส่งต้องกำหนดการจัดส่งใหม่ด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าต้องการให้เอชไทยจัดให้มีการขนส่งใหม่ดังกล่าวสำหรับตน เอชไทยจะขอให้ลูกค้าชำระเงินสำหรับการขนส่งใหม่นี้ก่อนที่จะดำเนินการ

ลูกค้าจะได้รับรับแจ้งทางอีเมลถึงการจัดส่งสินค้าที่สั่งซื้อ (การยืนยันการจัดส่ง)

หากลูกค้าไม่อยู่ ณ เวลาที่จัดส่ง และผู้จัดส่งจากบริษัทจัดส่งสินค้าไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ พัสดุจะถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของเอชไทย และลูกค้าจะได้รับแจ้งทางอีเมล ลูกค้าจะได้รับการยืนยันการส่งคืนสินค้าเมื่อพัสดุส่งถึงคลังสินค้า และจะมีการดำเนินการคืนเงิน

การจัดส่งจะถือว่ามีผลเมื่อสินค้าที่สั่งซื้อถูกจัดส่งไปยังลูกค้าโดยบริษัทจัดส่งสินค้า และลูกค้าได้ลงนามในใบรับสินค้า นอกจากนี้ การจัดส่งถือว่ามีผลเมื่อใบรับสินค้าลงนามโดยญาติของลูกค้า (ไม่จำกัดเฉพาะสามี/ภรรยา/คู่ชีวิต บุตรและบิดามารดาของลูกค้า) หรือโดยผู้ดูแล เพื่อนบ้านของลูกค้า การไม่นำส่งพัสดุให้แก่ลูกค้าโดยไม่มีคำสั่ง พัสดุที่ไม่มีรับจะถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของบริษัทฯ และลูกค้าจะได้รับแจ้งทางอีเมล นอกจากนี้ ลูกค้าจะได้รับการยืนยันการส่งคืนสินค้าเมื่อพัสดุส่งถึงคลังสินค้า และจะมีการดำเนินการคืนเงิน

ลูกค้ารับผิดชอบในการตรวจสอบสินค้าที่จัดส่งและแจ้งปัญหาที่เหมาะสมทั้งหมดซึ่งอาจจำเป็น และ/หรือปฏิเสธการจัดส่ง หากปรากฏว่าได้พัสดุถูกเปิด หรือมีสิ่งบ่งชี้ถึงความเสียหาย

ปัญหาดังกล่าวต้องระบุไว้ในใบรับสินค้า และส่งไปยังศูนย์บริการลูกค้าของเอชไทยโดยไม่ชักช้า โดยระบุชื่อผู้ใช้ของลูกค้าและเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ ข้อกำหนดข้างต้นนำมาใช้บังคับโดยไม่กระทบต่อการใช้บังคับของข้อกำหนดในข้อ 10 ด้านล่างนี้เกี่ยวกับสิทธิการเพิกถอนของลูกค้า

การรับสินค้าที่ร้านตามคำสั่งซื้อออนไลน์บนเว็บไซต์ www.th.cos.com (Click & Collect) สามารถทำได้ที่ร้านเอชไทยในอาณาเขต (www.th.cos/customer-service/shippinganddelivery)

ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์บนเว็บไซต์ และรับสินค้าตามคำสั่งซื้อของตนได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ณ ร้านที่กำหนดไว้ในอาณาเขต การใช้บริการคลิกแอนด์คอลเล็กต์ไม่กำหนดการซื้อขั้นต่ำ/ขั้นสูง

ระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ลูกค้าสามารถเลือกว่าจะรับสินค้าที่ร้าน ลูกค้าจะได้รับการยืนยันทางอีเมล (การแจ้งเตือนว่าพร้อมให้มารับสินค้า) พัสดุจะส่งไปยังร้านที่เลือกไว้ภายในเวลาประมาณ 1-3 วัน * วันจันทร์-วันเสาร์ *เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้น โดยขึ้นอยู่กับร้านที่เลือก

ลูกค้าจะมีเวลา 30 วันในการรับพัสดุในเวลาเปิดทำการปกติ นับแต่วันที่พัสดุมาถึงร้าน ลูกค้าจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนหนึ่งครั้ง หรือหลายครั้งจากศูนย์บริการลูกค้าระหว่างระยะเวลาดังกล่าว

เอชไทยจะแจ้งเตือนลูกค้าให้นำบัตรประจำตัวประชาชน/หนังสือเดินทาง และต้นฉบับใบส่งของและใบแจ้งหนี้ที่พิมพ์ออกมา หรือ – และตามที่เอชเอ็มแนะนำ – บนหน้าจอโทรศัพท์สมาร์ทโฟนของลูกค้า ลูกค้าต้องทราบว่าเอชไทยจะไม่สามารถส่งมอบพัสดุโดยไม่มีเอกสารดังกล่าว

หากลูกค้าเลือกที่จะกำหนดให้บุคคลอื่นรับพัสดุในนามของตน บุคคลดังกล่าวต้องนำสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของลูกค้า ต้นฉบับใบส่งของ และรหัสสำหรับรับสินค้า ตลอดจนบัตรประจำตัวประชาชนของตนมาแสดง เอชไทยอาจสงวนโอกาสในการโทรหาลูกค้าระหว่างการรับพัสดุเพื่อการตรวจสอบ

หลังจาก 30 วัน พัสดุที่ไม่มารับใด ๆ จะถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของเอชไทย และลูกค้าจะได้รับแจ้งทางอีเมล นอกจากนี้ ลูกค้าจะได้รับแจ้งการยืนยันการส่งคืนสินค้าเมื่อพัสดุส่งถึงคลังสินค้า และจะมีการดำเนินการคืนเงิน

ในช่วงเวลาที่มีความต้องการสินค้าสูง (high season) และระยะเวลาที่มีการสั่งซื้อและการขายสูง การจัดส่งอาจใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อย

ความพร้อมจำหน่ายของสินค้าแต่ละรายการจะมีการตรวจสอบและยืนยันอยู่ในรายการสินค้าที่เลือกซึ่งส่งให้แก่ลูกค้าทางออนไลน์เพื่ออนุมัติก่อนทำคำสั่งซื้อ

แม้ว่าเอชไทยจะดูแลการจัดการสต็อกสินค้าและข้อมูลที่แสดงอยู่บนเว็บไซต์ สินค้าอาจไม่พร้อมจำหน่ายหลังจากที่ลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อและได้รับการยืนยันจากเอชไทยแล้ว เนื่องจากคำสั่งซื้อหลายรายการสามารถทำได้พร้อมกัน ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นในการดำเนินการ หรือสินค้าที่อยู่ในร้านอาจปรากฏว่าได้รับความเสียหาย

ในกรณีดังกล่าว เอชไทยต้องส่งอีเมลถึงลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อสำหรับรายการสินค้าที่พร้อมจำหน่าย และการยกเลิกคำสั่งซื้อสำหรับสินค้าที่ขาด ลูกค้าจะได้รับเงินคืนภายในกำหนดเวลาปกติที่ระบุในข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้

เอชไทยใช้ความพยายามอย่างดีที่สุดของตนในการทำให้ภาพถ่ายของสินค้าแต่ละไฟล์ใกล้เคียงกับการรับรู้ของลูกค้าที่เห็นสินค้าซึ่งจัดแสดงที่ร้านให้มากที่สุดเท่าที่สามารถทำได้ อย่างไรก็ตาม ปัญหาทางเทคนิคของการจัดแสดงออนไลน์และการถ่ายภาพในรูปแบบดิจิตอล ตลอดจนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า และการนำเสนอบนหน้าจออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าสามารถทำให้การรับรู้ของลูกค้าแตกต่างจากที่ลูกค้าเห็นสินค้าที่ร้านได้ ในกรณีดังกล่าว การซื้อทั้งหมดทำตาม “สภาพที่เป็นอยู่” (as is) โดยไม่มีคำรับประกัน หรือเงื่อนไข ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยปริยายสำหรับการซื้อดังกล่าว ยกเว้นที่กำหนดขึ้นโดยชอบด้วยกฎหมาย

ข้อกำหนดในข้อนี้นำมาใช้บังคับโดยไม่กระทบต่อข้อกำหนดของข้อ 10 ของจีทีซีเกี่ยวกับสิทธิในการยกเลิกของลูกค้า

สินค้าที่ซื้อทางออนไลน์บนเว็บไซต์สามารถส่งคืนโดยทางไปรษณีย์ หรือในร้านที่เลือกในอาณาเขต (นโยบายการคืนสินค้า)

เมื่อมีการส่งคืนสินค้าที่ร้าน ลูกค้าต้องปฏิบัติตามแนวทางของทีมงานของร้าน

สำหรับการส่งคืนสินค้าทางไปรษณีย์ ลูกค้าต้องใช้แบบฟอร์มการส่งคืนสินค้าที่อยู่ในพัสดุทั้งหมด โดยลูกค้าต้องกรอกแบบฟอร์มการส่งคืนสินค้าโดยใช้รหัสซึ่งอธิบายเหตุผลในการส่งคืนสินค้าและใส่แบบฟอร์มนี้พร้อมกับทั้งสินค้าที่จะส่งคืนไว้ในพัสดุตามคำสั่งซื้อที่ส่งมาถึง

การยืนยันการส่งคืนสินค้า – ในร้าน หรือโดยไปรษณีย์ – จะส่งให้แก่ลูกค้าทางอีเมล

ทางเลือกในการส่งคืนสินค้าไม่ว่าบางส่วน หรือทั้งหมดในร้านที่อยู่ในประเทศไทยไม่เสียค่าใช้จ่าย โดยที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งพัสดุสำหรับการส่งคืนสินค้า (แม้ว่าส่งคืนบางส่วน) สินค้าต้องส่งคืนในหีบห่อเดิมในสภาพที่สามารถนำกลับมาขายใหม่ได้ หากสินค้าถูกส่งคืนแบบไม่สมบูรณ์ หรือหลังจากได้รับความเสียหาย การตัดสินใจจะอยู่ในดุลพินิจแต่เพียงผู้เดียวและเด็ดขาดของเอชไทย เอชไทยจะไม่รับการส่งคืนสินค้าและจะไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้

การคืนเงิน
เนื่องจากการคืนเงินดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงิน ราคาของสินค้าที่ส่งคืนจะคืนให้แก่ลูกค้าภายใน (1) เดือน นับแต่การใช้สิทธิเพิกถอน หากสินค้าส่งคืนให้แก่เอชไทยโดยถูกต้อง

การคืนเงินจะทำโดยการโอนเงินทางธนาคาร/บัตรเครดิตด้วยวิธีการเดียวกับที่ลูกค้าใช้ในการชำระเงินตามคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก ลูกค้าจะได้รับแจ้งการคืนเงินทางอีเมล ทั้งนี้ เอชไทยจะไม่ทำการคืนเงินเป็นเงินสด

สิทธิในการเพิกถอนดังกล่าวจะไม่นำมาใช้กับสินค้าที่มีการปรับแก้ หรือสินค้าตามที่ทำขึ้นตามความต้องการของลูกค้า เช่น การสลักชื่อ

นอกจากสิทธิที่ลูกค้าใช้ตามจีทีซีแล้ว ลูกค้าใช้การรับประกันทั้งหมดที่กำหนดโดยกฎข้อบังคับเกี่ยวกับผู้บริโภคที่มีผลใช้บังคับเมื่อทำคำสั่งซื้อและจัดส่ง

เอชไทยจะรับผิดเฉพาะความเสียหายต่อสินค้า หากพิสูจน์แล้วว่าสินค้าทำให้เกิดความเสียหายแก่ลูกค้าเนื่องจาก
(1) ความชำรุดบกพร่องจากการผลิต
(2) ความชำรุดบกพร่องจากการออกแบบ
(3) ไม่มีคำแนะนำ หรือคำเตือนในการใช้งาน หรือการจัดเก็บ หรือข้อมูลสินค้า หรือ
(4) คำแนะนำ หรือคำเตือนในการใช้งาน หรือการจัดเก็บ หรือข้อมูลสินค้า ไม่ถูกต้อง หรือไม่ชัดเจน

ผู้ซื้อต้องแจ้งถึงการดำเนินการที่เป็นผลมาจากความชำรุดบกพร่องที่สำคัญ/อย่างมากภายในสอง (2) ปี นับแต่พบความชำรุดบกพร่องดังกล่าว

โดยไม่คำนึงถึงข้อความใดในจีทีซี และในกรณีที่กฎหมายอนุญาตให้ทำได้ เอชไทยไม่ต้องรับผิดใด ๆ สำหรับการสูญเสียดังต่อไปนี้ โดยไม่คำนึงว่าเอชไทยได้รับแจ้งถึงความเป็นไปได้ที่จะเกิดการสูญเสียดังกล่าวซึ่งคาดว่าจะเกิดขึ้นจริงหรือไม่ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง (1) การสูญเสียรายได้จากการขาย (2) การสูญเสียกำไร หรือสัญญา (3) การสูญหายของข้อมูล (4) การสูญเสียเวลาในการจัดการ (5) การสูญเสียเงินออมที่ประมาณการไว้ (6) ความเสียหายด้านการดำเนินงาน

เนื้อหาทั้งหมดของเว็บไซต์ซึ่งเป็นภาพ กราฟฟิก หรือเสียง หรือเครื่องหมาย เอชไทย และเอชแอนด์เอ็ม เฮนเนส แอนด์ มัวริทซ์ เอบี (H & M Hennes & Mauritz AB) และเครื่องหมาย H&M อื่น ๆ ทั้งหมดของเอชแอนด์เอ็ม ไม่ว่าประกอบด้วยคำว่า “H&M” หรือไม่ ตลอดจนสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาซึ่งอาจมาพร้อมกับสินค้า (เช่น การออกแบบ ภาพ ข้อความ และโลโก้) ไม่ว่าจดทะเบียน หรือไม่ได้จดทะเบียน (“สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา”) เป็นและจะยังคงเป็นทรัพย์สินของเอชแอนด์เอ็มแต่เพียงผู้เดียว

การทำซ้ำ หรือการใช้เนื้อหาดังกล่าว ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน โดยไม่ได้รับความยินยอมจากเอชแอนด์เอ็ม และ/หรือ เอชไทย เป็นการละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของเอชแอนด์เอ็ม และเกี่ยวข้องกับความรับผิดทางแพ่งและทางอาญาต่อเจ้าของทรัพย์สินทางปัญญา

ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปไม่มีนัยของการโอนสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา

ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ต้องไม่ใส่ไว้บนเว็บไซต์อื่น โดยไม่ได้รับหนังสืออนุญาตจากเอชแอนด์เอ็ม และ/หรือเอชไทยก่อน

เว็บไซต์อาจมีลิงก์ต่าง ๆ ไปยังเว็บไซต์ของบุคคลภายนอกที่ดำเนินการโดยบริษัทอื่น และโดยได้รับอนุญาตจากเอชไทย อย่างไรก็ตาม เอชไทยไม่สามารถตรวจสอบเนื้อหาของเว็บไซต์ของบุคคลภายนอกได้ และเป็นผลให้ไม่ต้องรับผิดชอบใด ๆ การเข้าถึงและการใช้เว็บไซต์ของบุคคลภายนอกของเป็นความรับผิดชอบของผู้ใช้แต่เพียงผู้เดียว

ท่านต้องไม่ใช้เว็บไซต์โดยไม่ชอบโดยการนำไวรัส, โทรจันส์, เวิร์ม, โลจิก บอมบ์ หรือซอฟท์แวร์อื่นใด หรือวัสดุที่เป็นภัยคุกคาม หรือทำให้เสียหายในด้านเทคโนโลยี เช่น การโจมตี หรือการปฏิเสธการให้บริการ หรือสิ่งที่มากับการปฏิเสธการให้บริการแบบกระจายตัว (attach of distributed denial of service) ท่านต้องไม่พยายามเข้าเว็บไซต์โดยไม่ได้รับอนุญาต เซิร์ฟเวอร์ซึ่งเป็นแม่ข่ายของเว็บไซต์ หรือเซิร์ฟเวอร์ คอมพิวเตอร์ หรือฐานข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวกับเว็บไซต์ การไม่ปฏิบัติตามข้อนี้จะถือเป็นการผิดจีทีซีอย่างเป็นสาระสำคัญ และการกระทำที่ผิดกฎหมายภายใต้กฎหมายของประเทศไทยที่ใช้บังคับ และการระงับการใช้เว็บไซต์โดยให้มีผลทันที และลูกค้าต้องชดใช้และปกป้องเอชไทยจากความสูญเสียใด ๆ และทั้งหมดอันเกิดจากสิ่งดังกล่าว

บริการด้านเทคนิคของเอชไทย ข้อมูลทางสถิติที่ทำขึ้นและสื่อสารโดยเอชไทยซึ่งเข้าถึงได้ทางระบบอิเล็กทรอนิกส์จะมีค่าเชิงพยานหลักฐานเช่นเดียวกับข้อมูลในรูปเอกสาร หนังสือและเอกสารที่ส่งทางไปรษณีย์ ยกเว้นกรณีที่เป็นจดหมายลงทะเบียน จะต้องมีเอกสารรับรองการรับจดหมายอย่างชัดแจ้ง

เอชไทยไม่รับผิดสำหรับการผิดสัญญาทั้งหมดหรือบางส่วน ในกรณีเหตุสุดวิสัย การละเมิดต่อลูกค้า เหตุการณ์การชำระเงิน หรือในกรณีการกระทำของบุคคลภายนอกที่ไม่สามารถคาดการณ์และไม่สามารถจัดการได้

เอชไทยไม่รับผิดสำหรับความเสียหายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นซึ่งสามารถเกิดขึ้นเมื่อมีการใช้อินเทอร์เน็ต เช่น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเชื่อมต่อล้มเหลว การสูญหายของข้อมูล การเข้าถึงข้อมูลบนคอมพิวเตอร์ของลูกค้าโดยบุคคลภายนอก หรือความเสี่ยงจากไวรัส หรือการติดตั้งซอฟท์แวร์ที่ไม่ต้องการ

ในกรณีที่ลูกค้าผิดสัญญาภายใต้ข้อกำหนดของจีทีซี เช่น การส่งข้อมูลการระบุตัวตนเท็จให้แก่เอชไทย การใช้วิธีการชำระเงินที่ไม่ถูกต้อง หรือการใช้วิธีการชำระเงินของบุคคลภายนอกโดยผิดกฎหมาย เอชไทยสงวนสิทธิ์ในการลบบัญชีออนไลน์ของลูกค้า และยกเลิกคำสั่งซื้อที่อยู่ระหว่างดำเนินการโดยไม่กระทบกระเทือนต่อสิทธิในการเรียกค่าเสียหายใด ๆ

นอกจากนี้ เอชไทยยังสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำสั่งซื้อใด ๆ จากลูกค้าซึ่งอาจมีการผิดสัญญาดังกล่าวเกิดขึ้น

ในกรณีเกิดข้อพิพาท ลูกค้าสามารถเรียกร้องไปยังหน่วยงานด้านบริการความสัมพันธ์ลูกค้าของเอชไทยตามที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่ระบุในข้อ 1 ของจีทีซี เพื่อหาทางระงับข้อพิพาทอย่างฉันมิตร หากการระงับข้อพิพาทอย่างฉันมิตรไม่สามารถทำได้ และหากแม้ว่าเอชไทยได้ใช้ความระมัดระวังแล้ว แต่ความขัดแย้งก็ยังมีอยู่ ให้ศาลไทยเป็นศาลที่มีเขตอำนาจแต่เพียงผู้เดียวและกฎหมายของประเทศไทยที่ใช้บังคับจะนำมาใช้บังคับกับข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดจาก หรือเกี่ยวข้องกับการซื้อออนไลน์บนเว็บไซต์ ซึ่งไม่รวมถึงการใช้บังคับของข้อกำหนดของอนุสัญญาสหประชาชาติว่าด้วยสัญญาซื้อขายสินค้าระหว่างประเทศ และการพิจารณาตัดสินใด ๆ ตามกฎหมายเอกชนระหว่างประเทศที่จะทำให้ข้อพิพาทดังกล่าวอยู่ภายใต้บังคับกฎหมายในประเทศ หรือกฎหมายระหว่างประเทศฉบับอื่น

บริษัทฯ ยินดีรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของท่านเสมอ โปรดส่งความคิดเห็นและข้อเสนอแนะใด ๆ มาตามรายละเอียดการติดต่อในข้อ 1 ของจีทีซี